Vídeo: Cliente descobre comprovante da Shopee com foto sua feita na hora da entrega e viraliza: 'Nunca mais vou no portão sem me arrumar' | Finance Journal

Vídeo: Cliente descobre comprovante da Shopee com foto sua feita na hora da entrega e viraliza: 'Nunca mais vou no portão sem me arrumar' | Finance Journal

Uma cliente viralizou no TikTok após compartilhar uma descoberta inusitada sobre a entrega de uma compra realizada na Shopee. Com um vídeo que já soma 6,5 milhões de visualizações, a consumidora, identificada como Paloma Cristina (@paloma_cristina52), mostrou sua reação ao publicar uma foto dela que teria sido feita pelo entregador da plataforma.

No vídeo de seis segundos, em tom descontraído, a cliente se mostrou surpresa com a situação, levando as mãos ao rosto. "Eu depois de descobrir que os entregadores da Shopee colocam os comprovantes da entrega", escreveu ela, ao lado de emojis de palhaço no post. Na legenda, ela fala: "Nunca mais vou no portão sem me arrumar".

A situação rendeu quase 8 mil comentários e trouxe à tona experiências similares de outros internautas na publicação. "Não acredito, ai que vergonha", disse uma usuária. "Gente, socorro! Nunca mais atendo de pijama. Fui conferir o meu, socorro", relatou outra. "Eu fui verificar e estou precisando de terapia", comentou uma terceira.

Outros demonstraram surpresa e chegaram a afirmar que não sabiam da captura de fotos no momento da entrega do pedido. "Como foi que você descobriu?", questionou uma pessoa. "Eles não têm esse direito de tirar foto sem permissão", disse outra.

Alguns internautas tentaram buscar os registros fotográficos em suas contas na plataforma, mas não encontraram nada a respeito. "No meu não aparece isso, deve ser mentira", disparou uma usuária. "Aqui nunca tiraram foto minha, só entregam e pedem o CPF", declarou ela. "Aqui onde moro eles só tiram a foto do pacote", rebateu outra.

Em uma resposta, Paloma Cristina tirou dúvidas e explicou como encontrou sua foto na plataforma. "Você vai no produto que já foi entregue e lá vai aparecer o comprovante".

Procurada por PEGN, a assessoria da Shopee Brasil informa que as políticas de entrega da empresa não preveem ou orientam a captação de imagens dos consumidores. "Com o objetivo de documentar a conclusão da entrega, solicitamos o registro de fotos dos pacotes e da fachada do local, sempre garantindo a privacidade do destinatário", diz a nota.

A empresa ainda diz que orienta os entregadores parceiros sobre as "melhores práticas". "Essas diretrizes estão presentes em nossas políticas e são reforçadas por meio de treinamentos para os motoristas com o objetivo de garantir um serviço seguro e alinhado aos nossos padrões de qualidade."

O que diz a lei

Para empresas que avaliam formas de comprovação de entrega por imagem, o professor de Direito da Fundação Getulio Vargas do Rio de Janeiro (FGV/RJ) Luca Belli avalia que a captura de fotos dos clientes no ato da entrega deve ser considerada com cautela, pois se trata de um dado biométrico sensível, com riscos que incluem golpes com uso de biometria facial.

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), os dados pessoais sensíveis devem tratados com o consentimento explícito do titular. Apenas em situações específicas, como obrigação legal, políticas públicas, preservação da vida e da integridade física de uma pessoa, entre outras, esse tratamento pode ser feito sem que a pessoa saiba. "A empresa pode sustentar que esse dado biométrico é necessário para prevenir fraude e garantir a segurança. Mas é algo que tem mais riscos do que benefícios para o cliente", diz.

O especialista reforça que, caso haja necessidade de fotografia, o procedimento poderia ser feito pelo próprio cliente no sistema da empresa e não pelo entregador durante a entrega, por exemplo. Ele ainda pontua que a forma mais efetiva deve levar em consideração a privacidade dos dados do usuário e a segurança da transação.

Para o professor do curso de direito da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), Renato Blum, a empresa precisaria observar outros argumentos legais em caso de exploração de imagem. "Se uma foto é usada para fins comerciais, a empresa poderá eventualmente ter de indenizar a pessoa", afirma.

@paloma_cristina52 Nunca mais vou no portão sem me arrumar kkkkkkkkkkkkkk #shopee #entrega #foto #fyy #fouryou ♬ som original - Rz

Fonte: Revista Pegn